Retours et échanges

Chez MODESPORT PROMO, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour ou d’échange.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Les articles personnalisés ou soldés ne peuvent pas être retournés ou échangés.
• Les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Avant de retourner un article, vous devez obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client à [email protected] ou en utilisant le formulaire ci-dessous.

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
2. Incluez le bon de livraison original ou une copie de votre confirmation de commande
3. Indiquez clairement si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
• Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :

1. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez la nouvelle taille/couleur souhaitée
2. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
3. Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement dès que possible
• Si un remplacement n’est pas possible, nous procéderons à un remboursement complet

Suivi de Votre Retour

Vous pouvez suivre l’état de votre retour en contactant notre service client à [email protected]. Nous vous informerons par email à chaque étape importante du processus.